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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Clienti Aeroportuale
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Servizio Clienti Aeroportuale altamente motivato e competente per gestire e supervisionare le operazioni di assistenza clienti all'interno di un aeroporto. Il candidato ideale avrà una forte esperienza nella gestione del servizio clienti, eccellenti capacità comunicative e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e frenetico.
Il Responsabile del Servizio Clienti Aeroportuale sarà responsabile della supervisione del personale addetto all'assistenza clienti, garantendo che i passeggeri ricevano un servizio di alta qualità e che tutte le operazioni si svolgano in modo efficiente. Sarà inoltre incaricato di risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti, collaborare con altre divisioni aeroportuali e implementare strategie per migliorare l'esperienza complessiva dei passeggeri.
Le principali responsabilità includono la gestione del team di assistenza clienti, la formazione del personale, il monitoraggio delle prestazioni e l'implementazione di procedure per garantire un servizio eccellente. Il candidato dovrà anche analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni per migliorare la qualità del servizio.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere eccellenti capacità di leadership, problem-solving e gestione del tempo. È inoltre fondamentale avere una conoscenza approfondita delle operazioni aeroportuali e delle normative di sicurezza.
Se sei una persona dinamica, orientata al cliente e con una forte passione per il settore aeroportuale, questa è un'opportunità eccellente per te. Unisciti a noi per offrire un servizio clienti eccezionale e migliorare l'esperienza di viaggio dei passeggeri.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team di assistenza clienti aeroportuale.
- Garantire un servizio clienti eccellente e risolvere eventuali problemi.
- Coordinare con altre divisioni aeroportuali per migliorare l'esperienza dei passeggeri.
- Monitorare le prestazioni del personale e fornire formazione continua.
- Gestire i reclami e le richieste dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Implementare strategie per migliorare la qualità del servizio clienti.
- Analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni per ottimizzare il servizio.
- Assicurarsi che tutte le operazioni rispettino le normative di sicurezza aeroportuale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nella gestione del servizio clienti, preferibilmente in un ambiente aeroportuale.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare sotto pressione in un ambiente dinamico.
- Competenze di leadership e gestione del personale.
- Conoscenza delle normative di sicurezza aeroportuale.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Ottima gestione del tempo e attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere un'esperienza in cui ha gestito un reclamo complesso di un cliente?
- Come motiverebbe il suo team per garantire un servizio clienti eccellente?
- Quali strategie adotterebbe per migliorare l'esperienza dei passeggeri in aeroporto?
- Come gestirebbe una situazione di emergenza o un problema imprevisto?
- Quali strumenti o metodi utilizza per monitorare e migliorare le prestazioni del servizio clienti?
- Ha esperienza nella formazione del personale? Se sì, può fornire un esempio?
- Come gestisce lo stress e la pressione in un ambiente frenetico come un aeroporto?
- Quali sono le sue aspettative per questo ruolo e come pensa di contribuire al successo dell'azienda?
